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上海发布首个“民间”旅游标准
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         2019年6月6日,国内首个“互联网+旅游”产业团体标准在上海市长宁区发布,这一名为《在线旅游平台 旅行社产品退赔服务规范》的行业标准由携程、驴妈妈、途牛(上海)、春秋旅游等上海12家旅游电商企业一同参与标准制定,标准涉及的退赔服务范围限于在线旅游平台出售的中国境内旅行社产品,由长宁区旅游协会和上海市质量协会共同发布。会议由长宁区旅游协会秘书长卓龙华主持。

        上海市文化和旅游局市场管理处处长顾建斌表示,旅游电子商务作为电子商务重要组成部分,已经和老百姓的生活息息相关。虽然线上预订旅游产品、旅游服务让老百姓的生活出行变得愈发轻松便捷,但目前国内在线旅游平台发展水平不一,各地、各企业规范标准不同,一旦旅游过程中发生纠纷,企业和消费者都会遇到很多各式各样的退赔问题。因此,长宁区市场监管局与长宁区文旅局在市级部门的指导下,推动辖区内的携程国旅、春秋旅游等12家旅游电商参与行业标准制定,聚焦行业最显著的痛点——退赔服务,在更大程度、更大范围内激发企业活力,促进行业自律。
        旅行社代表表示,旅游业是综合产业,具有一定敏感性和复杂性,牵涉平台、旅游者、旅行辅助人和众多相关人员,《退赔服务规范》的制定对构建平台生态和质量体系打造具有非常重要的意义。“对退赔的受理或不受理范围,答复时限的细化,都让企业能够更好地审视自己的服务流程。”
        上海市市场监管局标准创新发展处副处长周勤 表示,《在线旅游平台 旅行社产品退赔服务规范》团体标准的发布,将对树立“互联网+生活性服务业”服务品牌和质量标杆起到重要促进作用,有助于推动行业质量和标准化水平整体提升。

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